Quiénes somos
Los pedidos de paellasvalencia.es los atiende Briyaben, S.L., con CIF B56656895 y domicilio en Av. dels Reis Catòlics 21, 46910 Alfafar (Valencia). Teléfono: 963 75 61 81. WhatsApp de pedidos: 660 86 02 31. Correo: paellasvalencia.es@gmail.com.
Estas condiciones regulan la compra de arroces por encargo a través de esta web. Al confirmar un pedido aceptas lo que se dice aquí, así que léelo antes.
Qué contratas
Arroces elaborados por encargo para una fecha y una hora concretas, en paellera, para recoger en el local o para recibir en casa dentro de nuestra zona de reparto. Cada arroz se cocina para el número de comensales que elijas, de 10 a 30.
No es comida hecha de antemano: compramos el género y reservamos producción y reparto para tu franja.
Cómo se hace un pedido
- Eliges el arroz en la carta de recogida o en la de reparto a domicilio.
- Indicas para cuántos comensales y ves el precio antes de nada.
- Eliges día y hora de entrega o recogida, dentro de las franjas disponibles.
- Revisas el resumen en el carrito y rellenas tus datos de contacto.
- Confirmas el pedido. Te llega un correo de confirmación con el detalle.
También puedes encargar por WhatsApp al 660 86 02 31 o por teléfono. En ese caso te confirmamos el pedido por el mismo canal y estas condiciones se aplican igual.
Encarga con 24 horas de antelación. Por debajo de ese plazo, escríbenos y te decimos si podemos.
Precios
El precio que ves en cada arroz es el precio final: no se añade nada después. Varía según el arroz y el número de comensales.
Los arroces a domicilio tienen su propio precio en la carta de reparto, y ese precio ya incluye llevártelo a casa: no hay gastos de envío aparte. La recogida en el local tampoco tiene coste.
Formas de pago
Las formas de pago disponibles se muestran al finalizar el pedido. Hoy el pedido se paga al recibirlo: al recogerlo en el local o cuando te lo llevan a casa.
Si al finalizar el pedido se te ofrece el pago con tarjeta, el cargo se hace al confirmarlo. Lo tramita la entidad de pago con la que trabajamos. Los datos de tu tarjeta viajan cifrados directamente a esa entidad: nosotros no los vemos ni los guardamos.
Recogida y entrega
Recogida: en Av. dels Reis Catòlics 21, Alfafar, de 13:00 a 16:00, en la franja que hayas elegido.
Reparto a domicilio: por el área metropolitana de València, unos 9 km alrededor de Alfafar. Repartimos en los códigos postales 46001 a 46026, 46200, 46210, 46460, 46469, 46470, 46910, 46920, 46930 y 46950. Si tu código postal no está en esa lista, la web no te dejará elegir reparto, pero puedes recoger tu arroz en el local.
La paella llega en paellera y pasamos a recogerla después.
Cancelaciones
Cancelar no cuesta nada. Solo te pedimos que avises cuanto antes y, a ser posible, con 12 horas de antelación sobre la hora de entrega o recogida. A partir de ahí ya hemos comprado el género y empezado a preparar tu pedido, y un plantón significa tirar comida hecha.
Si un cliente cancela de forma reiterada a última hora, o no está cuando llega el reparto, nos reservamos el derecho de no aceptarle más pedidos.
Si has pagado por adelantado y cancelas con esas 12 horas, te devolvemos el importe completo.
Cambios de fecha o de hora
Puedes mover tu pedido a otro día u otra franja sin coste, si avisas con antelación y hay hueco. Llámanos o escríbenos y lo cambiamos.
Si no estás cuando llega el pedido
El repartidor espera 15 minutos en la dirección que nos diste e intenta llamarte. Como el arroz va recién hecho, comprueba que el teléfono y la dirección del pedido son correctos y quédate localizable en la franja que elegiste.
Si algo no está bien
Si el pedido llega incompleto, en mal estado o no es lo que pediste, avísanos en el momento de la entrega. Como muy tarde, en las 24 horas siguientes. Llama al 963 75 61 81 o escribe por WhatsApp al 660 86 02 31, y mándanos una foto si puedes. Miramos el caso y, según lo que haya pasado, te devolvemos el importe o te reponemos el pedido.
Devoluciones del dinero
Cuando proceda una devolución, se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, el abono suele estar en tu cuenta en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según tu banco.
Derecho de desistimiento
Estos pedidos no tienen derecho de desistimiento. Así lo recoge el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ese artículo deja fuera dos supuestos que son justo los nuestros: los alimentos preparados que pueden estropearse con rapidez y los servicios de restauración contratados para una fecha determinada.
En su lugar se aplican las condiciones de cancelación de más arriba, pensadas para que ninguna de las dos partes salga perjudicada.
Reclamaciones
Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición en el local. Si no te convence nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana. También a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Lengua, archivo y modificaciones
El contrato se formaliza en castellano. Guardamos el registro de cada pedido y te enviamos el detalle por correo al confirmarlo.
Podemos cambiar estas condiciones cuando haga falta. A tu pedido se le aplican las que estuvieran publicadas el día que lo hiciste.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, son competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de consumo.